TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve İletişimsizlik

İstanbul Küçükçekmece Yenimahalle’de TurkNet ev interneti kullanıyorum. Abonelik numaram 4303985’tir. Dün akşam saat 18.00’den beri internetim tamamen kesik. Sistem kendiliğinden arıza kaydı açmış görünüyor ancak bunun dışında ne bir arama ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinden “ara” seçeneğine defalarca basmama rağmen kimse beni aramadı.

Başta 4–6 saat içinde çözüleceği söylenen arıza 18 saati geçti, hâlâ internetim yok. Üstelik yıllık izin alıp evde olduğum bir dönemde internetin olmaması benim için çok büyük bir mağduriyet oluşturuyor. Daha önce de benzer bir durumda internetim 6 gün boyunca kesik kalmıştı. Bu kadar uzun süren kesintilerin tekrar etmesi ve müşteriyle iletişim kurulmaması, verilen hizmetin kalitesiyle kesinlikle bağdaşmıyor ve gerçekten kabul edilemeyecek bir durum.

TurkNet’ten, bölgemdeki arızanın nedenini açık ve net biçimde paylaşmasını, internetimi acilen tekrar kullanıma açmasını ve hem şu an yaşadığım hem de geçmişte yaşadığım uzun süreli kesintiler nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate alarak gerekli telafi ve iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.