TurkNet’ten Sürekli İnternetsiz Kalma Ve Canlı Destek Erişilemezliği

TurkNet’ten aldığım 1000 Mbps internet hizmetiyle ilgili olarak 26’sının gecesinden bu yana ciddi sorun yaşıyorum. Daha iki hafta önce herhangi bir problem yokken TurkNet çalışanları apartmana gelip kabloları söktü ve sözde çalışma yaptıklarını söyleyip bizi üç gün internetsiz bıraktılar. Bu sorun sadece bizim apartmanda değil, sokak genelinde de yaşandı.

Şu anda yine üç gündür tamamen internetsiz durumdayız. Evden çalışan insanlar olarak bu kadar uzun süren kesintileri kabul etmemiz mümkün değil. Üstelik işimizi doğrudan etkileyen bu kesintiler için tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece sesli yanıt sistemi “Bölgende genel sorun var, internet veremiyoruz” gibi laubali bir üslupla bilgi verip, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermeden görüşmeyi sonlandırıyor. Defalarca aramama rağmen bir yetkiliyle görüşememek ve resmi bir kayıt bile açamamak, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırıyor.

TurkNet’in, üst üste yaşattığı bu kesintiler için gerekli teknik çalışmayı derhal yaparak internet bağlantımızı kalıcı şekilde düzeltmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle 1 aylık internet hizmetinin tarafımıza ücretsiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.