TurkNet’te Taahhüt Cezası Karşılanmadı Ve Hız Performansı Sözleşmeye Uymuyor

TurkNet’e Özgür İletişim 100 paketiyle, hem 100 Mbps’e kadar internet kullanacağım hem de önceki internet sağlayıcım TTNET’ten çıkarken oluşan taahhüt cezamın 2.700 TL’ye kadar TurkNet tarafından karşılanacağı söylenerek geçiş yaptım. Buna güvenerek TTNET aboneliğimi iptal ettim, ancak TTNET tarafından 1.800 TL taahhüt cezası çıkarıldı ve bu bedelle ilgili TurkNet’ten herhangi bir ödeme veya destek alamadım.

Yaklaşık bir aydır bu konuda TurkNet’e ulaşmaya çalışıyorum, fakat telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Taahhüt cezası için destek alamadığım gibi, müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum. Sadece internet hızı için uygulama üzerinden kayıt açabildim; o konuda da kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Bana 100 Mbps’e kadar hız verileceği söylenmesine rağmen, şu an aldığım hız çoğu zaman 2 Mbps civarında, çok şanslıysam 10 Mbps’lere kadar çıkıyor. Buna karşın TurkNet’e aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum. Hem taahhüt cezası konusunda mağdur bırakıldım hem de vaat edilen hızın çok altında, kullanılabilirliğini ciddi şekilde kısıtlayan bir internet hizmeti alıyorum.

TTNET’te çıkan 1.800 TL taahhüt cezamın, abonelik öncesinde tarafıma söylenen taahhüt karşılama kapsamında karşılanmasını, ayrıca Özgür İletişim 100 paketi için vaat edilen hızların sağlanmasını veya bu koşullarda mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.