TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğimde 4 Ağustos tarihinden bu yana sürekli kopmalar yaşıyorum ve zaman zaman 2–3 gün boyunca tamamen internete erişemiyorum. Özellikle son üç gündür internetim neredeyse hiç yok ve bu durum günlük işlerimi yapmamı imkansız hâle getiriyor.

İstanbul Esenler Nine Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili TurkNet uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor – Fiber Kesinti” uyarısı çıkıyor, ancak arıza günlerdir çözülemiyor. Müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan canlı olarak ulaşamıyoruz, yalnızca telesekreter üzerinden “çalışma var, anlayışınız için teşekkür ederiz” kaydı dinletiliyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir fatura indirimi, telafi veya bilgilendirme de yapılmadı.

Günlerce süren bu kesintinin derhal giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hâle getirilmesini ve uzun süreli hizmet alamadığım günler için de net bir şekilde ücret iadesi ya da faturama anlamlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.