Sürekli Kesintili İnternet Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

İstanbul Esenler’de TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde özellikle son 3 gündür her gün tekrarlanan ciddi kesintiler yaşıyorum. Öğleden sonra tamamen giden internet bağlantım ancak gece yarısı geri geliyor. Bu nedenle gün içinde interneti hiç kullanamıyorum.

Bu son 3 günlük kesintilerin dışında da bu ay içinde neredeyse her hafta en az 1 gün internetim yine tamamen kesildi. Tüm bu süreyi topladığımda bu ayın en az 6–7 gününde hiç internet hizmeti alamadım. Buna rağmen faturamda tam ay ücreti yansıtılıyor.

Telefonla aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Her aradığımda sadece telesekreter devreye giriyor, “bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz en kısa sürede çözecek” mesajını verip görüşmeyi sonlandırıyor. Uygulama üzerinden de genel arıza ve “fiber kesinti” bilgisini görüyorum ancak somut bir çözüm ve geri dönüş sağlanmıyor.

TurkNet’in bu ay boyunca hizmet verilmeyen günler için faturamda gün bazlı indirim uygulamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.