İki Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

TurkNet fiber internet aboneliğimde pazartesi sabah saat 09.00’dan beri sürekli bir kesinti yaşıyorum. İstanbul Esenler’de bulunan adresimde 2 gündür internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulamasında genel arıza ve “fiber kesinti” uyarısı görünmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Defalarca destek talebi oluşturmamıza rağmen sadece mesaj yoluyla bilgilendirileceğimiz söyleniyor, ardından kayıtlar hiçbir somut işlem yapılmadan kapatılıyor. Karşımızda derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz, sorunumuzla ilgilenen bir yetkiliye doğrudan ulaşamıyoruz. Müşteri numaram 4633716’dır.

Yaşadığımız mağduriyete rağmen ne kesintinin nedeni ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmıyor, bu süreçte de mağdur edilmeye devam ediyoruz. TurkNet’ten internet kesintimin acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.