to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Süren İnternetsiz Kalan Kullanıcı TurkNet’te Canlı Temsilciye Ulaşamıyor
İstanbul Esenler Kemer Mahallesi’nde TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. 15 Mayıs sabah saat 09.00’dan beri bölgemizde “genel arıza” gerekçesiyle 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Arıza ile ilgili bilgi almak ve kayıt oluşturmak için çağrı merkezini aradığımda ise karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik sistem çıkıyor, hazır bir metin okunup görüşme sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyor, adımıza arıza kaydı dahi oluşturulmuyor ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.
TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin nedeni ve ne zaman çözüleceğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve 15 Mayıs’tan bu yana internetsiz kaldığımız süre için faturamıza indirim/yansıtma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğimde yaklaşık 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modemimde bağlantı olmasına rağmen hiçbir şekilde internete çıkış yapılamıyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca bot sistemiyle karşılaşıyorum ve arıza kaydı bile açamıyorum. Gerçek bir temsilciyle görüştürülmediğim için ne sorunun ne olduğunu öğrenebiliyorum ne de çözüm süreciyle ilgili herhangi bir bilgi alabiliyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini ve internetsiz kaldığım günler için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Bu kadar amatörce yönetilen bir şirket olamaz binlerce insan mağdur karşımızda muhatabımız yok...