TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Destek Eksikliği

Yaklaşık son iki aydır TurkNet fiber aboneliğimde düzenli olarak her iki üç günde bir İnternet kesintisi yaşıyorum. İstanbul Küçükçekmece Cennet Mahallesi 1. Elmas’taki adresimde bu kesintiler nedeniyle İnternet bağlantısını neredeyse istikrarlı şekilde kullanamaz hale geldim.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımda muhatap bulamıyor, sadece “bölgenizde arıza var, İnternet erişimi yok” şeklinde otomatik yanıt alıyorum. Bu otomatik cevabın ötesine geçen bir bilgilendirme, kalıcı çözüm ya da teknik yönlendirme yapılmıyor ve sorun sürekli tekrar ediyor.

Faturalarımı hiçbir zaman geciktirmeden, düzenli ve eksiksiz ödüyorum. Buna rağmen sık sık kesinti yaşamam, destek alamamam ve kalıcı çözüm sunulmaması nedeniyle TurkNet tercihime ciddi anlamda pişman oldum.

Adresimde yaşanan bu sürekli kesintinin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten ulaşılabilir, çözüme yönelik destek verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyet nedeniyle aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.