TurkNet'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps sınırsız internet hizmetinde günlerdir çözülmeyen ve tekrarlayan kesintiler yaşıyorum. 6–9 Mart tarihleri arasında internetim tamamen kesildi ve bu süre boyunca hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. 13 Mart tarihinden itibaren internetim tekrar kesildi ve şu anda da hâlâ internete erişemiyorum.

Her iki kesinti döneminde de TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana her seferinde “en kısa sürede ilgileneceğiz” denildi, işimin aksadığını özellikle belirtmeme rağmen yalnızca “acil notu düşüyoruz” cevabını aldım. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen şu an internetsizliğin 4. Günündeyim ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

İnterneti işim için aktif olarak kullanıyorum ve kesinti yaşanan günlerde çalışamadım. Hem iş akışım hem de günlük hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

İstanbul Kadıköy gibi merkezi bir lokasyonda bu kadar uzun süren ve tekrarlayan bir arızanın 2026 yılında mümkün olmaması gerektiğini düşünüyorum. TurkNet’in yetersiz bir altyapıya ve servis olanaklarına sahip olduğunu, bu altyapıyı geliştirmek ve gerçek anlamda müşteri memnuniyeti sağlamak için yeterli çaba göstermediğini gözlemliyorum.

Sürekli tekrar eden ve günlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve sorunsuz hale getirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.