to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Canlı Yardım Bulamama
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Son bir ay içinde tam 3 kez internet kesintisi yaşadım ve özellikle 29 Haziran 2026 tarihinde saat 15.25’ten itibaren internet tamamen gitti. 4 ile 6 saat arasında giderileceği söylendiği halde bu saate kadar hâlâ internetimiz yok.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “genel arıza vardır” anonsu dinletilip telefon kendiliğinden kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyor olmak, sık sık tekrar eden bu kesintilerle birlikte ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.
Adresim İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi Göktepe 1 Sokak No:5 Kat:2 Daire:2 Erkut Apartmanı’dır. Yaşanan bu sık arızaların bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin tarafıma dönüş yaparak hem mevcut kesinti hem de tekrar eden sorunlarla ilgili açık ve net bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
TurkNet fiber internet aboneliğimde sık sık kesinti yaşıyorum. 29.06.2026 tarihinde saat 03.00 civarında internet tamamen gitti ve hâlâ düzelmedi. Arıza için 4 ile 6 saat arasında giderileceği söylendi ancak bu süre çoktan geçti, bağlantı hâlâ yok. Daha önce de 3 kez internet kesintisi yaşadık. Eşim evden çalıştığı için ve çocuklar ders çalışmak, ödev yapmak için internete ihtiyaç duyduğu için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Buna rağmen arızanın ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi alamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum, arızanın durumu ve çözüm süreciyle ilgili kimseyle görüşemiyorum. Uygulama üzerinden de başvuru yaptım ancak tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Abone numaram 5217687’dir. Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Eğer sorun hızla çözülemeyecekse taahhütlü aboneliğimi cayma bedeli, ek ücret veya herhangi bir yaptırım olmadan iptal etmek istiyorum.
29.06.2026 tarihinde saat 15.20 civarında TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden beri 3 gündür internetsizim. Bu, ilk sorun da değil; daha önce de toplamda 3 kere benzer kesintiler yaşadım. Ancak bu seferki kesinti uzun süredir devam ediyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Bu süre içinde en az 20 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda operatör, otomatik bir sesle genel bir arıza olduğunu söyleyip telefonu kapatıyor, kesinlikle bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arızanın tam olarak ne olduğunu, ne zaman giderileceğini dahi soramıyoruz, karşımızda muhatap bulamıyoruz. İletişim kuramamak ve bilgi alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti. Hizmet Oğuz Kuyucak adına, İstanbul Bahçelievler Şirinevler mahallesindeki adresimde ve TurkNet sisteminde 5217687 numaralı hizmet olarak kayıtlı. Henüz ilk faturam bile kesilmedi, daha bir ay dolmadan bu kadar sorun yaşamış olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu şartlarda TurkNet ile devam etmek istemiyorum. Cayma bedeli yansıtılmadan, tarafıma gönderilen modemi iade ederek internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım kesinti hem de hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve iptal sürecimin ek bir ücret olmadan tamamlanmasını istiyorum.
31.07.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’de kullandığım TurkNet ev internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana bağlantı sorunum devam ediyor. İnternete hiç erişemiyorum. Yaşadığım bu kesintiyle ilgili müşteri hizmetleri çağrı merkezine ulaşmayı denediğimde hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Sadece bir bilgilendirme mesajı aldım, bunun dışında arıza ile ilgili net bir açıklama yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. TurkNet’ten, internet arızamın acil olarak giderilmesini ve bağlantımın yeniden sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim. 31 Ağustos 2026 günü öğle saatlerinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik ve bu süreçte bir kez bile düzelme olmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorun hala giderilmedi. Son olarak bana, arızanın giderilmesi için 04.08.2026 tarihinde 13:00-18:00 saatleri arasında adrese geleceklerine dair bir randevu bilgisi ve bağlantı linki gönderildi. Ancak internetim hâlâ yok ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Uzun süredir süren bu kesinti nedeniyle iş ve özel hayatım ciddi şekilde aksadı. İnternetimin acilen kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
