TürkNet’te Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Üretemeyen Destek

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve yaklaşık 5–6 aydır bana söylenen hızlara kesinlikle ulaşamıyorum. Altyapının desteklediği hız üzerinden hizmet verildiği söylenmesine rağmen, çoğu zaman internet hız testi sitelerine bile giremeyecek kadar düşük hızlar alıyorum. Bazen gece yarısı, bazen gün ortası fark etmeksizin, günün her saatinde bu sorunlarla karşılaşıyorum. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüleceği üzere indirme, yükleme ve ping değerleri kabul edilebilir seviyelerin çok altında.

Sorun yaşadığımda ise asıl problem başlıyor, çünkü karşımda gerçekten derdimi dinleyip çözüm üretmeye çalışan bir muhatap bulamıyorum. Sistem üzerinden defalarca destek talebi açtım, sayısını bile hatırlamıyorum, ancak her seferinde kopyala-yapıştır, standart cevaplar geliyor. 15 dakika aralıklarla hız testi yapmam isteniyor, fakat internet hız testi sayfasına bile giremediğimi söylüyorum, buna rağmen yine şablon cevaplarla geçiştiriliyorum. Telefonla arayıp bir operatöre bağlanıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmak neredeyse imkansız, ancak onlar uygun görür ve sizi ararsa konuşma şansınız oluyor. Aradıklarında da somut bir çözüm üretilemediği için durum hiç değişmiyor.

Ödediğim ücrete karşılık aldığım bu kötü hizmet nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum. Taahhütsüz olmaları dışında TurkNet’in tercih edilebilir bir yanı kalmadı benim için. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki herkesle paylaşıyorum ve TurkNet’e geçmeyi düşünen en az 5 kişiyi de bu kararından vazgeçirdim. Müşteri numaram 5019935’tir.

TurkNet’ten öncelikle hız sorunlarımın kalıcı olarak düzeltilmesini, gerçekten yetkin ve yardımcı olabilecek kişilerle birebir olarak muhatap olabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu sorunlar ve aldığım yetersiz hizmet nedeniyle ödediğim ücretlerin iadesini ve herhangi bir ek bedel ödemeden fesih hakkı tanınmasını istiyorum.