TürkNet İnternet Hızındaki Sürekli Düşüş Ve Destekte Uzayan Süreç

Yaklaşık bir haftadır TurkNet ev internetimle ciddi hız sorunları yaşamaktayım. Çoğu zaman basit bir internet sayfası dahi açılmıyor, bağlantı son derece yavaş ve kullanılamaz hale geliyor.

Sorunu kontrol etmek için farklı zamanlarda ve farklı siteler üzerinden hız testi yaptım. TurkNet harici bir siteden aldığım sonuçlarda indirme ve yükleme hızlarımın çok düşük olduğunu gördüm. TurkNet’in kendi sayfasından hem online olmadan hem de şifremle giriş yapıp online olarak yaptığım testlerde ise sonuçların çok daha yüksek çıktığını fark ettim. Kendi sitelerinde ve bağımsız test sitelerinde bu kadar farklı sonuçlar çıkması bana oldukça tutarsız ve güven kırıcı geliyor.

TurkNet ile telefonla doğrudan görüşebileceğimiz bir müşteri hizmetleri hattı olmadığı için, mecburen online işlem merkezi üzerinden destek talebi açtım. Ancak burada da müşteri temsilcisinin günler sonra dönüş yapması nedeniyle süreç çok yavaş ilerliyor ve sorun bir türlü çözülemiyor. Kayıt numarası tarafıma iletilmedi.

İnterneti evimde aktif olarak kullanan bir abonem olarak, bu kadar uzun süren hız probleminin acilen giderilmesini, gerçek hız değerlerimin bağımsız testlerde de görülebilecek şekilde söz verildiği seviyelere yükseltilmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum.