TurkNet’te Mükerrer Çekim Ve İade Talebi

TurkNet internet aboneliğim için Yapı Kredi Bankası’ndaki World kredi kartımdan verdiğim otomatik ödeme talimatı kapsamında, Temmuz 2026 faturam için 23 Temmuz 2026 ve 24 Temmuz 2026 tarihlerinde iki kez çekim yapılmıştır. Aynı fatura dönemi için mükerrer çekim sonucu 949,90 TL fazla ödeme görünmektedir.

Bu durum üzerine bankama itiraz ettim. Bankam işlemin üye iş yeri kaynaklı olduğunu, bu nedenle firmayla görüşmem gerektiğini belirtti. Harcama itirazıma ilişkin resmi inceleme sonucunda da bankanın işlem yapamayacağı ve iade gerçekleştiremeyeceği tarafıma yazılı olarak bildirilmiştir. Elimde hem bu harcama itirazına dair bankadan gelen yazı hem de TurkNet aboneliğime ait işlem ve fatura dökümünü gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır.

TurkNet’e bu konuyu iletmek için mobil uygulama ve müşteri hizmetleri hattı üzerinden birçok kez deneme yapmama rağmen firmaya kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli “bulunduğunuz bölgede teknik bir arıza yaşandığından internetinizde kopmalar yaşanabilir” şeklinde bir sesli bilgilendirme yapılıyor, telefon kendiliğinden kapanıyor, menü ilerlemiyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Temmuz 2026 dönemine ait faturam için yapılan bu mükerrer çekimin, bankaya da başvurmama rağmen çözülemediği dikkate alınarak TurkNet tarafından acilen incelenmesini, 949,90 TL tutarındaki fazla tahsilatın kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İlgili aboneliğe ait müşteri numaram/telefon numaram 02126103646’dır.