Aynı Faturadan Çifte Çekim Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet üzerinden sabit VDSL internet hizmeti almaktayım. Haziran 2026 faturam için Yapı Kredi Bankası kredi kartımda otomatik ödeme talimatım bulunmasına rağmen aynı ayda aynı fatura tutarı olan 899,90 TL iki kez kartımdan çekildi. Aynı fatura için mükerrer tahsilat yapılmış durumda.

Konu ile ilgili bilgi almak ve iade talebinde bulunmak için müşteri hizmetleri numarasını aradığımda, sistemde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanabileceğim herhangi bir seçenek bulunmuyor, otomatik olarak online canlı destek sayfasına yönlendiriliyorum. Online canlı desteğe girdiğimde ise “Şu anda hizmet veremiyoruz” şeklinde sürekli tekrar eden bot cevapları dışında hiçbir şekilde gerçek bir muhataba ulaşamıyorum.

Hem aynı fatura için iki kez tahsilat yapılması hem de bu konuda bir yetkiliye ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen 899,90 TL tutarın aynı karta ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.