TurkNet’te İletişim Numarası Güncellenmediği İçin Cihaz İade Takip Bilgisi Alınamıyor

TurkNet fiber ev internet aboneliğimin iptali 30.09.2026 tarihinde onaylandı ve tarafıma cihaz iadesi için 15 günlük süre olduğu bildirildi. Ancak sistemde kayıtlı olan iletişim numaram güncellenmediği için bana herhangi bir SMS gönderilmiyor; bu nedenle iade etmem gereken cihazların kargo numarasına ve detaylı iade süreci bilgisine ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çağrı merkezine bağlanamıyorum, dolayısıyla iletişim bilgilerimin güncellenmesi sağlanmadığı gibi kargo takip numarasını da öğrenemiyorum. Buna rağmen cihazları zamanında iade etmediğim takdirde fahiş bedellerle tarafıma fatura edileceği yönünde uyarı alıyorum. Hem iletişim numaramın güncellenmemesi hem de müşteri hizmetlerine erişememem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’ten, sistemde kayıtlı iletişim numaramın acilen güncellenmesini, iade etmem gereken cihazlara ait kargo numarası ve iade süreci bilgisinin tarafıma SMS yoluyla iletilmesini ve bu iletişim aksaklığı nedeniyle herhangi bir şekilde ek ücret veya fahiş bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.