Cayma Bedeli Ödemesinin Yapılmaması Ve Tek Sayfa Fatura Yükleme Sorunu

TurkNet’e geçiş yapmadan önce tarafıma, önceki internet sağlayıcımda oluşacak cayma bedelinin 5.000 TL’ye kadar TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Bu taahhüde güvenerek TurkNet’e geçiş yaptım ancak şu an bu cayma bedelinin ödenmemesi için adeta bilinçli bir şekilde zorlaştırıcı işlemler yapıldığını düşünüyorum.

Cayma bedeli faturasını iletmem istendiğinde, faturayı uygulama üzerinden yüklemem söylendi. Sistem yalnızca png veya jpg kabul ettiği için faturayı PDF’den jpg’ye çevirdim. İlk sayfayı yükledim, ardından ikinci sayfayı da yüklemek istediğimde sistem ikinci sayfayı yükleyince birincinin üzerine yazdı ve ilk sayfa silindi. Yani sistem tek sayfa kabul ediyor. Ben de mecburen faturanın ilk sayfasını jpg olarak yükledim ve bu şekilde gönderdim.

Daha sonra bana, faturanın ikinci sayfasını da yüklemem gerektiğine dair e‑posta geldi. Ancak uygulamada ikinci sayfayı yükleyebileceğim bir alan yok. E‑posta üzerinden durumu anlatıp faturayı iletmeye çalıştım, herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da kimseye ulaşamıyorum; abonelik öncesi anında ulaşılabilen çağrı merkezi, abone olduktan sonra adeta yok oluyor. Faturayı gönderecek, derdimi anlatacak bir muhatap bulamıyorum.

Cayma bedelini karşılayacaklarını söyleyip, sonrasında faturayı iletebileceğim sağlıklı bir kanal sunmamaları ve iletişime geçememem nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum. Verilen taahhüdün açık ve net bir şekilde yerine getirilmesini, cayma bedelimin eksiksiz olarak ödenmesini ve faturayı iletebileceğim, gerçekten cevap veren bir iletişim kanalının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.