TurkNet’te Belirli Siteler Erişilemiyor Ve Destek Süreci İhmal Ediliyor

05.11.2026 tarihinde, V***** adına kayıtlı TurkNet aboneliğim için açtığım kayıtta, bazı internet sitelerine bağlanabildiğimi ancak diğer sitelere hiçbir şekilde erişemediğimi belirttim. Aradan geçen süreye rağmen, satılan internetin arkasında duran bir hizmet sağlayıcı göremediğim için problemim aynı şekilde devam ediyor. Sorunu çözmek amacıyla adım atmak yerine müşteriyi baştan savunan bir politika izlendiğini düşünüyorum ve hiçbir şekilde gerçek anlamda destek alamıyorum.

TurkNet’in “saat geç oldu, sizi aramak istemedik” veya “sizi aradık ama ulaşamadık” gibi ifadelerle durumu geçiştirdiğine dair tüm görseller elimde mevcut. Beni aradıklarını söyledikleri saatlere ait arama kayıtlarında, açtığımda telesekreter devreye giriyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak için hatta beklemem isteniyor; bir süre bekledikten sonra ise çağrı kendi kendine sonlandırılıyor. Bu durumun iki kez yaşandığına dair arama saati ve görüşme süresini gösteren ekran görüntülerim var; buna rağmen bana “size ulaşamadık” deniyor.

İnternet hızımla ilgili hiçbir sorunum yokken ısrarla bağlantı hızıyla ilgili testler isteniyor. Asıl sorun bazı sitelere erişememem olmasına rağmen, defalarca söylememe karşın sürekli aynı hız testini istemeye devam ediyorlar ve sorunun kaynağına inilmiyor. Satış tarafında onlarca müşteri temsilcisine ulaşmak mümkünken, destek tarafında canlı ve gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşmak neredeyse imkansız. Chat bölümünde ise sadece otomatik yazılmış kalıp cevaplarla “çok üzgünüz, en kısa sürede size ulaşacağız” denilerek oyalandım; üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kimse sorunumu çözmek için aramadı.

Bazı sitelere erişim sağlayamadığım bu problemin teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, hız testi dayatması yerine gerçek bir arıza tespiti yapılmasını ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Telefonla aradıklarını iddia edip görüşmeyi kendi kendilerine sonlandırma uygulamasına da son verilmesini, yaşanan sürecin açıklanmasını ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.