to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Connect Kampanyasında Offline Film İndirme Hakkı Ve Sürekli Lisans Hataları
Digiturk Beyin Connect üzerinden Net Taşıma Kampanyası kapsamında internet paketi aldım. Üyeliğimin daha 10. günü bile dolmamışken başlayan sorunlar yaklaşık 45 gündür devam ediyor. Özellikle çevrim dışı film izleme ve içerik indirme hakkım, sürekli farklı hata kodlarıyla fiilen kullanılamaz hâle geliyor.
Uygulama içinde film sayfasına girdiğimde bazen toplam 25 Film indirme hakkımın dolduğuna dair bir uyarı çıkıyor, oysa şu an indirilen hiçbir içerik görünmüyor. Ayrıca indirilen filmlerin 3–4’ü hariç neredeyse hiçbiri çalışmıyordu, özellikle yabancı filmler asla açılmıyordu. Farklı zamanlarda “geçerli lisans tarihleri bulunamadı”, “bağlantı hatası, kaynağa erişilemiyor (sa-73520218)”, ve “Kaynak Hatası: Lisans alınırken bir sorunla karşılaşıldı. (6006) (sa-73630500)” gibi sürekli değişen hata mesajlarıyla karşılaştım. Her seferinde farklı bir hata kodu çıkması, sistemin sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor ve paketin vaat ettiği indirme ve çevrim dışı izleme imkanından haftalardır faydalanamıyorum.
Satış sırasında tarafıma 25 Film indirme kotası olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, böyle bir taahhütten hiç bahsedilmedi. Müşteri temsilcisi, çalışan çalışmayan tüm içerikleri silerek sıfırlamamı ve ayın başında haklarımın yenileneceğini söylediği için içerikleri sildim. Buna rağmen daha sonra bir anda “25 Film indirme hakkınız dolmuştur” uyarıları çıkmaya başladı ve bu 25 Film hakkı bilgisini, ne satışta ne de sonrasında hiçbir yerde yazılı veya sözlü olarak görmedim, duymadım.
Abone numaram 33859960. Eğer 1 yıllık ya da belirli süreli bir indirme hakkı, kota vb. bir uygulama varsa dahi bunun tarafıma hiç açıklanmadığını, satış anındaki ses kayıtlarının incelenmesi halinde bunun görülebileceğini belirtmek isterim. Satın aldığım kampanyanın koşullarına uygun şekilde indirme ve çevrim dışı izleme hakkımın eksiksiz tanımlanmasını, görünmeyen ama sistemde dolu görünen indirme haklarımın ve hatalı çalışan lisans/kota uygulamasının tamamen sıfırlanarak düzeltilmesini ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesine rağmen çözülemeyen bu durum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
"25 indirme hakkı" gibi bir sınırın 1 yıllık abonelik süresince toplam limit gibi sunulması veya net bir şekilde açıklanmaması tüketiciyi yanıltan ve mağdur eden eksik bir bilgilendirmedir. Sözleşmede veya reklamda net bir şekilde belirtilmedi, tüketici olarak bu hakkın aylık olarak yenileneceği varsayılmaktadır. Bana satış esnasında veya kampanya detaylarında bu durumun "yıllık toplam 25 adet" olduğu açıkça söylenmedi ya da yanıltıcı bilgi verildi diye yasal hakkımı mı arayayım?
Satış öncesi 5000e kadar hepsi karşılanacak denilen cayma bedelinin 2500 TL olan faturasını ilettim 2100ü karşılandı, ki hepsi karşılanmalıydı. Yine satış öncesi 35 Mbps fiyatından 50Mbps vereceğiz sözü verildi tutulmadı. Yine satış öncesi Televizyonum eski TV'de izlemek için ne yapabilirim dediğimde aparat yollanacak dendi o da tutulmadı. Ayrılmak istesem 5300lerde cayma bedeli ödeyeceksin diye tehdit de ediliyorum. Bu kaçıncı sorun, çözün artık!
