TurkNet’in Kesintili İnterneti Ve İlgisiz Destek Ekibi Mağduriyet Yaratıyor

Yaklaşık 4 aydır TurkNet aboneliğim ve aldığım destek hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetim hem gün içinde belirli saatlerde, özellikle öğle saatlerinde, hem de tamamen günlerce gidip gelecek şekilde kesiliyor. Buna rağmen her seferinde bana altyapı sorunu, genel arıza, genel bakım gibi baştan savma hazır cevaplar veriliyor ve taleplerim hızlıca kapatılıyor. Oysa yaşadığım sorunun bireysel bir arıza olduğundan en başından beri emindim. Gece 02.30’da gidip 03.50’de gelen bir bağlantı kesintisinin “kentsel kesinti” adı altında açıklanması zaten başlı başına mantıksız.

Canlı desteğe ulaşmak istediğimde “kentsel bölgedesiniz” bahanesiyle görüşmem engelleniyor, telefonla aradığımda ise telesekretere bağlanıp hat kapanıyor. İlk defa 25 Ekim 2026 tarihinde bir destek çalışanı bana bireysel arıza tespit edildiğini, ekiplerin 26 Ekim’de 09.00–13.00 saatleri arasında geleceğini ve randevu oluşturulduğunu söyledi. Ancak belirtilen gün ve saatte adresime kimse gelmedi. Yeniden desteğe bağlandığımda bu kez “genel arıza var, ekip gelemeyecek” denilerek konu yine geçiştirildi ve bireysel sorunumla ilgilenilmedi.

Yaşadığım problemde TurkNet’in genel ilgisizliği bir yana, özellikle destek ekibinin aşırı baştan savma tavrından şikayetçiyim. Çoğunlukla hazır mesajlar ya da tek kelimelik cevaplarla geçiştiriliyorum, gerçekten sorunla ilgilenen kimse olmuyor. Abone olduğum andan beri sürekli sorun ve mağduriyet dışında hiçbir olumlu deneyim yaşamadım. Sosyal medyada TurkNet’e yazdığımda da abone numaram isteniyor, “size ulaşacağız” deniyor, fakat yine arayan soran olmuyor. 3–4 aylık TurkNet tecrübem tam anlamıyla bir kabusa dönüştü.

Aboneliği başlatırken dahi yanlış yönlendirildim. Bir önceki internet sağlayıcımdan kalan modemi iade etmemem, bağlantımın bu modem üzerinden sağlanacağı ve eski sağlayıcımdan herhangi bir ücret talep edilmeyeceği özellikle vurgulanarak söylendi. Ancak bir ay sonra eski sağlayıcım modem ücreti talep etti. Konuyu TurkNet desteğe sorduğumda ise eski sağlayıcımla herhangi bir anlaşmaları olmadığı, bu nedenle ücreti benim ödemem gerektiği yanıtını aldım. Yani hem teknik anlamda hem de bilgilendirme ve müşteri ilişkileri anlamında sayabileceğim yüzlerce sorunla karşılaştım.

Tüm bu yaşadıklarımı diğer kullanıcıların da görmesini, özellikle destek kalitesi ve ilgisizlik konusunda bilinçlenmelerini istiyorum. Abone numaram 5087234’tür. Yaşadığım bu süreçten sonra öncelikli beklentim, artık gerçekten muhatap alınmak ve yaşadığım bireysel arızalarla samimi, kalıcı şekilde ilgilenilmesidir.