TurkNet'te 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yazılım Aktivasyonu Sorunu

TurkNet abonesi olarak 7 gündür tarafıma internet hizmeti sağlanmamakta ve bu durum ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Arıza bildiriminde bulunduğum ilk günden itibaren TurkNet müşteri hizmetleri, sorunun altyapı sağlayıcısı olan Türk Telekom kaynaklı olduğunu iddia ederek süreci uzatmış ve beni oyalamıştır.

Bu süreçte Türk Telekom saha ekipleri adresime gelerek gerekli tüm fiziksel ve teknik kontrolleri yapmıştır. Yapılan incelemeler sonucunda altyapıda veya fiziksel hatlarda hiçbir sorun olmadığı, sinyalin sorunsuz ulaştığı tespit edilmiştir. Türk Telekom ekipleri, sorunun tamamen TurkNet tarafındaki sistem/yazılım yapılandırmasından kaynaklandığını ve internetin yazılımsal olarak aktif edilmesi gerektiğini resmi olarak tarafıma iletmiştir.

Kendi yaptığım kontrollerde de bu tespitlerle tamamen örtüşen bir durum söz konusudur. Modem üzerindeki tüm fiziksel bağlantılar ve internet ışıkları eksiksiz ve yeşil yanmakta, telefon ve bilgisayar gibi cihazlarım modeme ve ağa sorunsuz bağlanmaktadır. Ancak hat üzerinde IP yapılandırması, dhcp veya aktivasyon eksikliği benzeri yazılımsal ya da sistemsel bir engel nedeniyle veri akışı sağlanamamakta, yani internete erişememekteyim.

Bu durum, TurkNet’in kendi bünyesindeki teknik aksaklığı çözmek yerine sorumluluğu altyapı sağlayıcıya atarak müşterisini yanılttığını ve mağdur ettiğini göstermektedir. Fiziksel olarak sinyal aldığım hat için 7 gündür haksız yere internetsiz bırakılıyorum.

TurkNet teknik ekiplerinin, Türk Telekom’a suçu atmayı bırakıp kendi sistemleri üzerindeki aktivasyon, IP tanımlama veya benzeri yazılımsal engeli derhal tespit ederek gidermesini, alamadığım hizmetin eksiksiz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 7 gündür hizmet alamadığım bu sürenin, haksız kazanç oluşturmaması adına bir sonraki fatura dönemime indirim veya iade olarak yansıtılmasını istiyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve BTK üzerinden sürecin takipçisi olacağımı bildiriyorum.

TurkNet’te kayıtlı müşteri numaram: 1580462.