TurkNet’te 12 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğundan İş Kaybı

TurkNet 1000 Mbps internet abonesiyim. 25 Haziran gecesi saat 02.00’den itibaren evimde internet tamamen kesildi ve o andan bu yana, yaklaşık 12 saat boyunca hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim.

Sistem üzerinden 102903041 numaralı arıza kaydı açıldı ancak bu süre boyunca sorun çözülmediği gibi firmadan tek bir kişi bile benimle doğrudan iletişime geçmedi. Sözde sesli iletişim sistemi ve canlı yazılı destek var ama gerçekte hiçbir canlı personele ulaşamıyorum, sadece otomatik sistemlerle baş başa kalıyorum.

Abone olmadan önce satış için dakikalar içinde ulaşılabilen bir firmaya, iş arızaya geldiğinde saatlerce, hatta yarım günü geçen sürelerde ulaşamamak son derece sinir bozucu ve güven kırıcı. Bugüne kadar hiçbir internet sağlayıcıda bu kadar uzun süre internetsiz kalmadım. Balıkesir Altıeylül’de yaşıyorum ve burada aldığım bu hizmet politikası ve iş akışıyla memnun kalmam mümkün değil.

Arızamın ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin, özellikle iş kaybımın da dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, arıza durumlarında müşterilerin insanla konuşabildiği, gerçekten “canlı” bir destek hattının sağlanmasını ve iletişim süreçlerinin düzeltilmesini istiyorum.

Eğer abone olmadan önce Şikayetvar'a bakacak olan müşteri adayı isen şunu bil, hiçbir zaman abone olacağın kadar kolay bir iletişim olmayacak, hatta genel olarak hiçbir iletişim olmayacak. Arızan tamamen Türk Telekom (TurkNet değil) teknik ekibinin insafına göre hızlı veya yavaş çözülecek. İnternet dalgalanma olmadan hızlı? Evet, hiçbir dalgalanma olmadan sabit ve hızlı internet alıyorum (1000 megabit almak için faturaya ek ücret ödüyorum) ancak karşınızda hiçbir senaryoda iletişim kuramayacağınız bir firma var. Dikkate almalısınız.