TurkNet’te 1000 Mbps Paketinde İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlayamaması

TurkNet’in 1000 Mbps evde internet paketine geçiş yaptım, bağlantıyı aldıktan sonra çok az kullanabildim ve yaklaşık 1 haftadır hiç internet kullanamıyorum. Eve gelen arıza ekibi modemin değişmesi gerektiğini söyledi, ancak modemim zaten yeni olmasına rağmen mutlaka modem talep etmem gerektiğini belirttiler.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “hala arıza kaydınız bulunuyor” denilerek oyalandım ve hiçbir çözüm üretilmedi. Arıza kaydı düşmeden işlem yapamayacaklarını söylüyorlar ama bu kayıt da bir türlü sonuçlanmıyor, bu yüzden internetsiz kaldım. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve süreci çözüme kavuşturamaması nedeniyle TurkNet’e geçtiğim için gerçekten pişman oldum.

Kocaeli Gebze’de bulunan adresimde hizmet numaram 4993589’dur. Arızamın acilen giderilmesini, gerekiyorsa modem konusunda da teknik olarak net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.