TurkNet’te 0.3 Mbps Hızda Aktif Bağlantı İddiası Ve Çözülmeyen İnternet Sorunu

Yaklaşık 1 haftadır TurkNet internet hizmetini fiilen kullanamıyorum. Download hızım 0.2–0.3 Mbps seviyesinde ve bu hızla internet kullanmak mümkün değil. YouTube’a dahi girilemiyor, hiçbir platform sağlıklı çalışmıyor.

Buna rağmen her destek kaydımda “hattınızdaki arıza giderildi, bağlantınız aktif ve sağlıklı sinyal alınmaktadır” denilerek kayıt kapatılıyor. Sorun çözülmediği halde sistem üzerinde çözülmüş gibi gösterilmesi son derece ciddiyetsiz ve yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Defalarca modem sıfırladım, modemi belirli süre kapalı tutmam istendi, yaptım, hız testlerini gönderdim, uzaktan işlem yapıldığı söylendi. Ancak hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı, saha ekibi yönlendirilmedi, gerçek bir teknik inceleme yapılmadı ve sadece otomatik cevaplarla süreç geçiştirildi.

Her seferinde “48 saat içinde tekrar kayıt açılacağı” söylenerek süreç uzatılıyor fakat sorun ilk günden beri aynı. 0.3 Mbps hızın “aktif ve sağlıklı bağlantı” olarak değerlendirilmesi kabul edilebilir değil. Evden proje yetiştirmem gereken bir dönemde mağdur bırakıldım, günlerdir hizmet alamıyorum ancak ücret tahsil edilmeye devam ediliyor.

Talebim nettir: Adresime saha teknik ekibi yönlendirilmesini, sorun tamamen çözülmeden kayıtların kapatılmamasını ve hizmet alamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek BTK başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu sürecin bu şekilde yönetilmesi TurkNet adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.