İnternet Kesintisi, İptal Onayı Eksikliği Ve Peşin Ödeme İadesi Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde TurkNet’ten aldığım ev interneti için 12 aylık ücreti peşin olarak ödedim. Ancak 4 Ağustos 2026 tarihinden beri internet hizmetim tamamen kesik, bu süre içinde bir gün bile düzelme olmadı.

Yaşadığım kesintiyle ilgili defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüm, son olarak 4 Eylül 2026 tarihinde telefon üzerinden tekrar aradım ancak sorunla ilgili somut hiçbir çözüm üretilmedi. Buna rağmen hizmet verilmeyen dönem için tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı. Hatta daha sonra müşteri hizmetlerine ulaşmakta da sorun yaşamaya başladım.

Tüm bu yaşananların ardından 5 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler’deki adresime kayıtlı olan internet aboneliğimi iptal ettirdim. Fakat iptal işlemimle ilgili herhangi bir geri dönüş ya da onay yapılmadı, aynı zamanda peşin olarak ödediğim 12 aylık ücretin, hizmet alamadığım dönemlere ait kısmı da tarafıma iade edilmedi. Hatta sistemde şikayet kaydımın “kurum tarafından doğal yollarla kapanan şikayet” şeklinde görülmesi, sorunum çözülmediği halde çözülmüş gibi yansıtılması nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu.

Hizmet alamadığım 4 Ağustos 2026 tarihinden itibaren geçen süre için ödediğim ücretin iadesini ve iptal işlemimin resmi olarak onaylanıp tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.