TurkNet'in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ertelenen Teknik Müdahalesi

TurkNet internet aboneliğimin nakil işlemini Gaziantep Şahinbey Yeditepe Mahallesi’indeki yeni adresime taşıttım. 23.05.2026 tarihinde Telekom ekibi adrese geldiğinde hatta sorun olduğunu, yeni fiber hat çekmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine 29.05.2026 tarihinde gerekli fiber hattı çektirdim ancak o günden bu yana, yani 29 Mayıs’tan beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorunu bildirmek için TurkNet ile defalarca iletişime geçtiğimde altyapıda sorun olduğu ve 06.06.2026 tarihinde ekiplerin geleceği söylendi. Bu tarih geldiğinde ise bu kez 30.06.2026 tarihine ertelendiği bilgisini verdiler. Her seferinde tarih ötelenerek sürekli oyalanıyorum. Bir keresinde beni aradılar, o anda müsait olmadığım için telefonu açamadım ve sonrasında tekrar aramadılar. Tüm açıklamaları sadece mesaj yoluyla yapıp süreci geçiştiriyorlarmış gibi davranıyorlar.

21. Yüzyılda, Gaziantep’in en işlek yerlerinden birinde günlerdir internetsiz bırakılmak kabul edilebilir bir durum değil. Evdeki çocuklar derslerini yapamıyor, günlük işlerimiz ve ihtiyaçlarımız aksıyor. Ücretini ödediğim halde hizmet alamıyorum ve müşteriyle ilgilenme konusunda da ciddi bir sorun yaşıyorum.

TurkNet’ten öncelikle 29.05.2026 tarihinden bu yana alamadığım internet hizmetine ilişkin ücretlerin iadesini veya faturama yansıtılmamasını, ayrıca bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Müşteri iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinin de düzeltilmesini, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.