TurkNet’in Uzun Süreli İnternet Kesintisi ve Bilgilendirme Eksikliği İş Kaybına Neden Oluyor

TurkNet sabit internet abonesiyim. 27.04.2026 tarihinden bu yana, “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Hizmet numaram 58**251, adresim İstanbul Küçükçekmece’dedir.

Aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, müşteri hizmetleri üzerinden gerçek bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmamıştır. Süreç tamamen belirsiz ve ilgisiz bir şekilde yürütülmektedir.

Evden çalışan biri olarak internet erişimi benim için zorunlu bir ihtiyaçtır. Yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksamaktadır, müşteri ve iş kaybı yaşamaktayım ve doğrudan maddi zarara uğramaktayım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Sağlanamayan hizmete rağmen ücret talep edilmesi hukuka aykırıdır.

Bu kapsamda, yaşanan arızanın ivedilikle giderilmesini, tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, hizmetin sağlanamadığı süreye ilişkin ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını ve uğramış olduğum maddi zararların telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde resmi şikayette bulunacağımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı ve gerekli görülmesi halinde yasal yollara başvurarak tazminat talep edeceğimi bildiririm. Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.