TurkNet İnternet Kesintisi ve Bilgi Eksikliği İçin Fatura İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde 25.03.2026 tarihinde saat 15.20 civarından itibaren tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Hizmet o saatten beri hiç gelmedi ve bağlantıyı kullanamıyorum. Hizmet numaram 420**48’tir.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve online kanallardan destek aldığımda genel bir sorun olduğu söylendi ancak bunun dışında hiçbir şekilde detaylı, tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı. Ne zaman düzeleceği, sorunun tam olarak ne olduğu gibi konularda net bir açıklama yapılmıyor.

Bunun yanında bu tür kesintiler her ne kadar çok sık olmasa da bazı aylarda tekrar tekrar yaşanıyor. Planlı ya da plansız fark etmeksizin, hizmet alamadığım bu zamanlarda faturalar tarafıma sanki hiç sorun yokmuş gibi tam ve eksiksiz şekilde yansıtılıyor. Ödeme birkaç gün geciktiğinde hizmet hemen kısıtlanırken, hizmet kesintisi olduğunda aynı hassasiyetin müşteriye karşı gösterilmemesini mantıklı bulmuyorum.

Hem bu yaşadığım son kesinti için hem de geçmişteki benzer kesintiler için, alamadığım hizmete ait ücretlerin faturadan düşülmesini veya uygun bir indirim/iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kesintilerin tekrar etmemesi için altyapı ve süreçlerinizi iyileştirmenizi, müşterilere şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.