TurkNet'in Taahhütlerine Uymaması: Kurulum Ücreti Ve Cayma Bedeli Sorunu

10 Aralık’ta TurkNet’in internet sitesindeki “cayma bedelini karşılıyoruz” ibaresine güvenerek Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yapmak için başvuruda bulundum. Site üzerinde özellikle kurulum ücretinin alınmayacağı da yazıyordu. 12 Aralık’ta ekipler İstanbul Ümraniye’deki adresime geldiler, bunun bir geçiş işlemi olacağını, yani internetim kesilmeden TurkNet’e geçeceğimi söylediler ve internetim açıldı.

Ancak sonrasında yaklaşık 1200 TL civarında bir kurulum ücreti çıkarıldığını gördüm. Bu tutara modem dahil değil, modemi zaten kendi tercihimle satın aldım. Ayrıca ne Türk Telekom aboneliğim düzgün şekilde iptal edildi, ne Türk Telekom’daki cayma bedelim karşılandı, ne de vaat edildiği gibi kurulum ücretsiz oldu.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Her aradığımda “Siz web üzerinden başvuru yapmışsınız” cümlesi defalarca tekrarlandı, bunun dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Zaten başvuruyu internet sitesi dışında nasıl yapmam gerektiği konusunda da herhangi bir bilgilendirme yoktu. Cayma bedeli bölümünün altındaki “hemen abone ol” butonuna tıklamanın, cayma bedelinin karşılanmayacağı ve kurulum ücreti çıkarılacağı anlamına geldiğini nereden bilebilirdim?

TurkNet’in, internet sitesindeki taahhütlerine uygun davranarak kurulum ücretini iptal etmesini ve Türk Telekom’dan doğan cayma bedelimi taahhüt ettikleri şekilde karşılamasını talep ediyorum.