TürkNet'in Sürekli İnternet Kesintileri Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Desteği

Yaklaşık 3 aydır TurkNet internet hizmetimde sürekli ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Her ay günlerce internetsiz kalıyorum, son olarak geçtiğimiz hafta 5 gün 17 saat boyunca hiç internet kullanamadım. Buna rağmen kendilerini “Türkiye’nin en hızlı interneti” diye tanıtmalarına karşın, ortada çoğu zaman internet olmadığı için bu söylemin benim açımdan hiçbir karşılığı kalmadı.

Yaşadığım arızalarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece telesekreter yanıtı alıyorum. Arıza kaydı açılmış gibi otomatik bir ses dinliyorum ancak ne bir geri dönüş oluyor ne de tarafıma arıza mesajı geliyor. Arıza sebebiyle canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, muhatap olacak tek bir kişi bulamıyorum. Satış ekibine ulaştığımda ise aradığımda telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcileriyle karşılaşıyorum, bu da süreci daha da can sıkıcı hale getiriyor.

3885929 numaralı hizmetim için bu sık sık yaşanan kesinti sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir yetkiliyle muhatap olmak istiyorum. Sürekli tekrar eden bu sorunun bir an önce araştırılarak çözülmesini talep ediyorum.