TurkNet’in Sosyal İndirim Sonrası Haksız Abonelik İptali Ve Kurulum Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık üç yıldır TurkNet abonesiydim. İnternet hizmetim 1,5 aya yakın süre tamamen kesik olduğu için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Daha sonra TurkNet tarafından arandım, yeni başvuru yapmam için ikna edildim ve kardeşimin engelli raporu üzerinden %25’lik sosyal indirim alabileceğim söylendi. Buna güvenerek ikinci kez TurkNet aboneliği başlattım.

Yeni abonelikte kurulum süreci de çok sorunlu geçti. Eski arıza giderilmediği için kurulum yaklaşık 15 gün sürdü. Arıza giderildi denilerek ikinci kez kurulum yapıldı ve bu ikinci kurulum için benden yine 1200 TL kurulum ücreti alındı. Ücret altı taksit olarak ayarlandı ve ilk ay 200 TL ödemeyi yaptım. Şu an abonelik iptal edildiği halde kullanmadığım ayların taksitlerini de zorunlu olarak ödemem gerektiği söyleniyor.

Sosyal indirim için benden istenen tüm belgeleri defalarca, eksiksiz ve istenilen şekilde sisteme yüklememe rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca her seferinde farklı bahanelerle indirim tanımlanmadı. Her evrak yüklememde yeni bir gerekçe ile süreç uzatıldı. Son aşamada, sosyal indirim tanımlanmayacaksa iptal etmek istediğimi belirterek iptal talebinde bulundum. İptal birimi tarafından arandığımda, sosyal indirim tanımlanırsa iptali istemeyeceğimi, tanımlanmazsa aboneliği iptal ettireceğimi açıkça söyledim.

27.10.2026 tarihinde tarafıma sosyal indirimin tanımlandığına dair mail geldi. Ancak ertesi gün, 28.10.2026 tarihinde öğle saatlerinde aboneliğimin iptal edildiğine yönelik SMS aldım. Yani hem sosyal indirim onayı gönderildi hem de hemen ardından aboneliğim iptal edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “sistem otomatik iptal etti, geri alamıyoruz” denilerek iptalin geri alınmayacağı, kurulum ücretinin de haksız şekilde benden tahsil edileceği ifade edildi.

Hatay Arsuz Karaağaç Konarlı Mahallesi’indeki bu aboneliğim için, hem uzun süre internetsiz bırakılmam, hem vaat edilen sosyal indirimin aylarca bahanelerle tanımlanmaması, hem de sonunda indirim tanımlandıktan hemen sonra sistem tarafından iptal edildiğinin söylenmesi kabul edilemez bir durumdur. Kullanmadığım hizmetin kurulum ücreti ve kalan taksitlerini ödemeye zorlanmak istemiyorum.

TurkNet’ten, bu abonelik için alınan 1200 TL’lik kurulum ücretinin ve tahsil edilmek istenen kullanmadığım dönem taksitlerinin iptal edilmesini, sosyal indirim tanımlanmış olan mevcut aboneliğimin iptal edilmeden devam ettirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.