Engelli İndirimi İlk Faturada Uygulanmadığı İçin Düzeltme Talebi

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 22:35’te yeni abonelik başvurusu için TurkNet’i aradım. Başvuru sırasında engel durum raporumun olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm personel, abonelik aktif edildikten sonra raporumu iletebileceğimi ve bu raporla birlikte engelli indiriminin sağlanabileceğini söyledi.

1 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom personeli eve gelerek modem kurulumunu yaptı. 2 Eylül 2026 tarihinde saat 09:05’te TurkNet’e hoş geldiniz maili geldi ve internetim aktif edildi. Engelli indiriminin uygulanabilmesi için benden istenen engel durum raporumu ise 1 Eylül 2026 tarihinde saat 19:12’de sisteme yükledim. 2 Eylül 2026 tarihinde bu kez kimlik fotoğrafımın da sisteme yüklenmesi gerektiği belirtildi, ben de 3 Eylül 2026 saat 08:07’de kimlik fotoğrafımı yükledim ve belgemin incelenmeye alındığı bilgisi verildi.

Tüm bu işlemlerin ardından 5 Eylül 2026 tarihinde saat 11:20’de, 1 Eylül tarihli faturam 949,90 TL hizmet bedeli ve 200 TL kurulum ücreti olmak üzere toplam 1.149,90 TL olarak çıkarıldı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar iletişime geçtim, durumu anlattım. Raporumun incelendiğini, ilgili birimlerin onayının ardından indirimin uygulanacağını ancak bunun sadece bir sonraki ay faturasında geçerli olabileceğini söylediler.

Başvuru esnasında engel durum raporumu beyan etmiş olmama ve aktivasyon sonrası ibraz edilebilir denilmesine rağmen, raporum henüz onaylanmadan ilk faturam indirimsiz şekilde kesildi. Müşteri hizmetlerindeki görevli, gecikmenin kendilerinden kaynaklandığını, faturayı ödemem gerektiğini ve düzeltileceğini söylemesine rağmen bugün, 9 Eylül 2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Son görüşmemde ise düzeltme yapılamayacağı, indirimin sadece sonraki aylar için geçerli olacağı ifade edildi.

Ben, fatura numarası 120843000 olan bu faturada engelli indiriminin, aboneliğimin başlangıç tarihi olan 1 Eylül 2026’dan itibaren geçerli sayılmasını ve tutarın buna göre düşürülerek faturamın yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.