Yanlış Bilgilendirme İle İkinci Abonelikte Mükerrer Kayıt Ve Ücret Riski

TurkNet’e farklı bir ev için ikinci abonelik başvurusu yaptım. Başvuru öncesinde, engelli indiriminden yararlanmak için mevcut birinci aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyordum. Ancak süreçte beni arayan müşteri temsilcisi, engelli indiriminden ikinci abonelikte de yararlanabileceğimi, mevcut aboneliği iptal etmeme gerek olmadığını özellikle belirtti.

Daha sonra iki kez daha arandım ve her görüşmede hem birinci aboneliğimin olduğunu hem de ikinci abonelikte engelli indiriminden faydalanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana herhangi bir sorun olmayacağı, ikinci aboneliği de kullanabileceğim söylendi. Bu bilgilere güvenerek ilk aboneliğimi iptal etmedim ve 14 Eylül civarında başvurusu yapılan ikinci aboneliğin kurulum sürecini tamamladım.

Şu anda ise tarafıma mükerrer kayıt bulunduğu söyleniyor. Eğer en başta doğru bilgilendirme yapılsaydı, ikinci abonelik açtırmak yerine mevcut aboneliğimi engelli indirimli tarifeye dönüştürmek için işlem yapardım. Müşteri hizmetlerinin daha sonra beni arayıp ulaşamadığını söylemeleri, başvuru sürecinde birden fazla kez verilen bu yanlış bilgilendirmeyi ortadan kaldırmıyor.

Şimdi ikinci aboneliği iptal etmek istesem kurulum ücreti gibi ek masraf ve cezalarla karşılaşmaktan endişe ediyorum. Tüm süreç boyunca müşteri temsilcilerinizin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve şu anda yaşanan sorunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışıldığını düşünüyorum. Görüşmelere ait ses kayıtlarınızda yanlış yönlendirmenin açıkça görülebileceğine inanıyorum.

Başvuru aşamasında yanlış veya eksik bilgi verilip, daha sonra mükerrer kayıt gerekçesiyle müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. Yaşanan bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma verilen bilgilerin çağrı kayıtlarından kontrol edilmesini, hatalı bilgilendirme nedeniyle ikinci aboneliğin iptal edilmesi gerekiyorsa dahi hiçbir kurulum ücreti, ceza veya ek ücret ödemek zorunda bırakılmamayı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.