TurkNet'in Müşteri İhtiyacını Sorgulamayan Otomatik Çağrı Sistemi

TurkNet’in 0850 288 10 10 numaralı hattını 6 Kasım 2026 günü saat 18.18 civarında aradım. Karşılaştığım uygulama, müşteri hizmetlerinin müşteriyi dinlemek yerine ona ne yapılacağını bildiren tek taraflı bir sisteme dönüştüğünü gösterdi.

Otomatik sesli yanıt sistemi, bölgemde teknik arıza olabileceğini söyledi ve ben ne için aradığımı anlatamadan arıza kaydımın otomatik oluşturulduğunu bildirdi. Ardından teşekkür ederek bilgilendirmeyi bitirdi. Peki benim başka bir talebim olup olmadığını neden sormadınız? Neden farklı bir konuda destek alabileceğim açık bir seçenek sunmadınız?

Size ne için aradığımı söyledim mi? Belki faturama itiraz edeceğim, belki aboneliğimle ilgili soru soracağım, belki de başka bir sorunu bildireceğim. Arama nedenimi öğrenmeden benim adıma işlem yapmanız, ardından beni yalnızca otomatik anonsla baş başa bırakmanız kabul edilemez.

Bölgesel arıza hakkında bilgi vermenize karşı değilim. İtirazım, bu bilgilendirmeyi müşterinin diğer ihtiyaçlarını yok sayacak şekilde sunmanıza. Müşteri, sizin hazırladığınız senaryonun sessiz dinleyicisi değildir. Otomasyon müşterinin işini kolaylaştırmalı, sesini duyurmasını engellememelidir.

TurkNet’e soruyorum, müşteriye söz hakkı tanımadan, asıl talebini öğrenmeden nasıl müşteri hizmeti sunduğunuzu düşünüyorsunuz, başka bir konuda destek isteyen insanı nereye yönlendiriyorsunuz?

Standart bir özür mesajı istemiyorum. 6 Kasım tarihli çağrımın incelenmesini, neden alternatif yönlendirme sunulmadığının açıklanmasını, çağrı sisteminizin düzeltilmesini ve tarafıma somut, yazılı yanıt verilmesini istiyorum. Müşteriyi dinlemeyen sistemin adı müşteri hizmetleri olamaz.