Tam Kesinti Ve Bilgi Yokluğu: İnternet Kesildi, Müşteri Hizmetleri Sessiz

Uzun süredir TurkNet internet müşterisiyim ve bu hafta boyunca sık sık kopmalar yaşıyordum. 17.08.2026 tarihinde saat 20.30’da tamamen internetsiz kaldım ve o saatten beri yaklaşık 1 gündür hiç internetim yok. Öncesinde sürekli gidip gelen bir bağlantı vardı, şimdi ise tamamen çevrimdışı durumdayım.

Bu durum için 17.08.2026’da arıza kaydı oluşturdum. Telefonla aradığımızda karşımızda muhatap bulamıyoruz, sadece otomatik mesaj geliyor ve online işlemler üzerinden arızanın çözüleceği söyleniyor. Uygulamada da sadece “destek talebin çözüm aşamasında” gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor, arıza ne zaman çözülecek, ne yapılıyor, hiçbir açıklama yapılmıyor.

1000 TL gibi yüksek bir tutar ödediğimiz internet faturasında, firmanın sunduğu müşteri hizmetleri ağı bu kadar yetersiz olmamalı. Müşteri hizmetleri sorun çözmek için vardır, daha fazla sorun yaratmak için değil. TurkNet’te bir sorun yaşadığınızda adeta kendi kendinize çözülmesini bekliyorsunuz, çözülürse de şanslı sayılıyorsunuz.

Sürekli kopma ve sonrasında yaşadığım tam kesinti sorununun acilen giderilmesini ve internet bağlantımın kalıcı ve stabil bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.