İki Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaşadığım kesinti sorununun iki gündür çözülememesi nedeniyle şikayetçiyim. 10 Ağustos 2026 tarihinde, akşam saat 22.00–22.30 civarında herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan internet bağlantım bir anda kesildi ve o andan itibaren hiç internet hizmeti alamıyorum.

Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda gerekli kontrollerin yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Daha sonra tekrar aranarak arızanın kontrolü için ekip yönlendirileceği belirtildi. Ekipler geldiğinde ise herhangi bir açıklama yapılmadan internet bağlantısında sorun olmadığı söylendi, gün içinde tekrar gelip kontrol edeceklerini ifade ettiler ancak ne geri dönüş yapıldı ne de sorun çözüldü.

İki gündür defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen internet bağlantım hâlâ yok. Her görüşmede sadece “aciliyetinizi not alıyorum” ve “kontroller devam ediyor” gibi ifadeler kullanılıyor, arızanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmediği gibi somut bir çözüm de sunulmuyor. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor olmama rağmen arızanın sebebi ve ne zaman giderileceği konusunda bilgilendirilmemem kabul edilebilir değildir.

Arızanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, gerekli teknik kontrollerin acilen tamamlanarak internet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve iki gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.