TürkNet'in Kesintili Hizmeti Ve Haksız Fatura İptali Talebi

Uzun süredir TurkNet abonesiydim ancak haftanın neredeyse her günü, en geç iki günde bir “genel arıza” gerekçesiyle internet bağlantım kesiliyordu. İnternete sadece sayılı saatler erişebildim, çoğu zamanı bağlantısız geçirmek zorunda kaldım. Kullanabildiğim kısa sürelerde de 1000 Mbps olması gereken hızdan en fazla 50–60 Mbps alabilirdim. Hizmetin ne sürekliliğinden ne de vaat edilen hızından yararlanamadım.

Geçtiğimiz ay boyunca bu kesinti ve hız sorunları düzenli şekilde devam etti ve bugün itibarıyla üyeliğimi iptal ettim. Tüm bu süreçte defalarca arıza bildirimi ve destek kaydı oluşturmama rağmen bir kere bile aranmadım, hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu kadar sorun yaşanmasına rağmen müşteriye dönüş yapılmaması ve çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde kullanılan, 3907459 hizmet numaralı aboneliğim için iptal esnasında 10 günlük fatura çıkarıldı. Bu dönem boyunca fiilen hizmet alamadığım için bu faturayı ödemeyi reddediyorum. Sürekli arıza yaşadığım ve taahhüt edilen hızı kullanamadığım halde benden bu bedelin talep edilmesini haksız buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle hizmet alamadığım döneme ait çıkarılan 10 günlük faturanın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.