Online Başvuru Sonrası Alınan Evde Kurulum Ücretine İtiraz

TurkNet üzerinden başka operatörden geçiş yapmak için web sitesindeki ilgili sayfadan online başvurumu tamamladım. Başvuru öncesinde müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, elimde eski operatörümün modeminin olduğunu, bu modemi iade edeceğimi ve mevcut cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağını teyit ettim. Ayrıca kampanyalarında, başka operatörden geçişlerde ilk 3 ay 399 TL ve evde kurulum ücreti alınmayacağı açıkça belirtiliyordu.

Ancak bugün, 23.12.2025 tarihinde oluşturulan ilk faturamda, evde kurulum ücreti adı altında 6 taksit halinde 200 TL olmak üzere toplam 1.200 TL yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine destek kaydı açtım ve müşteri temsilcisi beni aradı. Görüşmede, sistemde işlemin yeni abonelik olarak göründüğünü, bu yüzden kurulum ücretinin faturama eklendiğini, bu başvuruyu online yapmak yerine müşteri temsilcisi ile yapmam gerektiğini ve başka operatörden geçiş olduğunu özellikle belirtmem gerektiğini söylediler. Oysa ben başvuruyu bizzat web sayfanızdaki “başka operatörden geçiş” sekmesi üzerinden yaptığımı kendilerine iletmeme rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

TurkNet’in kendi web sayfasındaki “başka operatörden geçiş” ekran görüntüsünü de ekliyorum. Bu kampanya kapsamında olduğum halde haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 6 × 200 TL olmak üzere toplam 1.200 TL tutarındaki evde kurulum ücretinin aboneliğimden tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 4960396’dır.