to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Elektrik Kesintisi Sonrası İnternet Kesintisi 10 Gün Çözülmedi
TurkNet abonesiyim ve evimde kullandığım internetim, yaşadığım bir elektrik kesintisinin ardından tamamen gitti ve yaklaşık 1 hafta 10 gündür hâlâ düzeltilmedi. Evden çalıştığım için internetin kesik olması hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksatıyor.
Telefon üzerinden TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekip arkadaşlarının problemi çözeceği söylendi ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir ekip gelmedi, bağlantı da hâlâ sağlanmadı. Ne bir bilgilendirme alıyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.
İnternet bağlantımın aciliyetle kontrol edilip tekrar aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 48 saattir TurkNet sabit internet hizmetim tamamen kesik ve evimde internet erişimi sağlayamıyorum. Yetkililerle yaptığım görüşmelerde ana hatta genel bir problem olduğu söyleniyor ancak sorunun ne zaman giderileceğine dair net hiçbir bilgi verilmiyor.
TurkNet mobil uygulamasına girdiğimde de yalnızca “genel arıza devam ediyor” uyarısını görüyorum, talep ve kayıtlarıma sağlıklı şekilde erişemiyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanamıyorum, operatör üzerinden işlem yapamıyorum, yalnızca onların bana geri dönüş yapmasını beklemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen yapılan geri dönüşlerde de net bir çözüm ve süre bilgisi alamadım. Yaklaşık 7–8 kez arızayla ilgili arama yaptım ve mobil uygulama üzerinden de sürekli takip halindeyim. Apartmanda benim dışımda en az beş hanede daha aynı şekilde internetin çalışmadığı bilgisini aldım, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
İnternetimi iş ve günlük ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kadar uzun süre belirsizlikle karşı karşıya kalmak beni mağdur ediyor. 2743457 numaralı kaydımın dikkate alınarak bölgedeki genel arızanın sebebi, tahmini çözüm süresi ve bağlantımın ne zaman aktif olacağı konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, kesintiyle ilgili gerekli inceleme ve varsa kullanım bedeli iadesinin de sağlanmasını talep ediyorum.
Şu an da arandım ve tüm ekip birbirinden habersiz sorunun ne olduğunu dahi bitmiyorlar gerçekten yazıklar olsun insanın sinir sistemi ile oynuyorsunuz
Yazıklar olsun TurkNet sana bugün de hiçbir sonuç elde edemedim. Bugün d2 arıyorum hala saçma sapan cevaplar alıyorum kimsenin kimseden haberi yok. Taahhüdüm biter bitmez kapatacağım. Kimse de ilgilenmiyor telefon da bir müşteri temsilcisi koymuşlar aynı leyi papağan gibi tekrarlayıp duruyorlar sonuç gene yok gene yok şaka gibisiniz
