TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı Yokluğu İş Kaybına Yol Açtı

TurkNet internet aboneliğimde 10 Temmuz’dan bu yana ev internetim tamamen kesik durumda. İki gündür hiç bağlantı alamıyorum, buna rağmen bir muhataba ulaşamıyorum ve sorun çözülmüyor.

Hem telefon hem de mobil uygulama üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonda canlı bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor, sadece “kaydınız alındı” şeklinde otomatik yanıtlar veriliyor. Mobil uygulamada da benzer şekilde kayıt alınıyor ancak ne net bir açıklama yapılıyor ne de çözüm tarihi veriliyor. Arayan, bilgilendiren veya süreci takip eden kimse yok.

Evden çalışan biriyim ve bu kesinti nedeniyle işim ciddi şekilde aksadı. Evdeki tüm mobil internet paketleri doldu, ekstra paketler almak zorunda kaldım, maddi ve manevi zarara uğradım. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı, muhatap bulunamıyor.

Yaklaşık 10 gün kadar önce de aynı sorunu yeniden yaşamıştım. O dönemde de zararım giderilmedi, tarafıma herhangi bir özür veya telafi yönünde adım atılmadı. Aynı sorunun bu kadar kısa sürede tekrar etmesi ve hiçbir şekilde ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süreçte oluşan internet kullanımı ve iş kaybı kaynaklı zararlarımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli altyapı ve müşteri hizmetleri iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.