to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in Cayma Bedeli Karşılamama Sözünün İhlali
06.01.2026 tarihinde Çanakkale’deki adresimiz için TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek internet hizmeti talebinde bulunduk. Öncesinde İstanbul’daki Türk Telekom aboneliğimizi aynı adrese nakil ettirmek istedik ancak Türk Telekom bu talebimizi yerine getirmediği için yeni bir abonelik başlatmak zorunda kaldık.
Bu süreçte TurkNet’e açıkça şunu sorduk: “Bu işlem yeni abonelik sayılacağı için Türk Telekom’dan çıkacak cayma bedelini siz karşılıyor musunuz? ” Bu soruyu farklı görüşmelerde toplam 3 kez sorduk. Her seferinde tarafımıza, 2500 TL’ye kadar cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça belirtildi. Bu beyanların TurkNet’in kendi ses kayıtlarında mevcut olduğunu biliyoruz.
Bu bilgilendirmeye güvenerek TurkNet abonelik sürecini başlattık ve Türk Telekom’a çıkan yaklaşık 2700 TL tutarındaki cayma bedelini kendimiz ödedik. Ancak 06.02.2026 tarihinde cayma bedeli faturamızı TurkNet’e ilettiğimizde, bu kez “adres uyuşmazlığı” gerekçesiyle ödemeyi reddettiler. Oysa biz en başından beri işlemin nakil değil yeni abonelik olduğunu açıkça ifade ettik ve buna rağmen cayma bedelinin karşılanacağı yönünde tekrar tekrar teyit aldık.
TurkNet şu anda kendi verdiği sözün arkasında durmamakta ve bu durum tüketiciyi yanıltan, taahhüt edilen kampanya koşullarına aykırı bir uygulama anlamına gelmektedir. Ses kayıtlarının incelenmesini, tarafımıza verilen taahhüdün yerine getirilmesini ve Türk Telekom’a ödediğimiz cayma bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve mağduriyet nedeniyle hukuki süreç başlatmayı ve TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
06.02.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak mevcut cayma bedeli iade sürecimle ilgili bilgi almak istedim ve görüşmemi Rukiye Hanım isimli müşteri temsilcisiyle gerçekleştirdim. Bu görüşme sırasında sorunumu açık ve net şekilde anlatmama rağmen, R** Hanım’ın tavrı oldukça ilgisiz ve özensizdi. Sorunumu dinlemek yerine konuşmayı sürekli kısa kesmeye çalıştı ve beni adeta başından savar bir tutum sergiledi. Süreci anlamaya yönelik bir çabası olmadı, sorularıma net ve tatmin edici cevaplar vermedi. Çözüm üretmek yerine, “yapacak bir şey yok” anlamına gelen bir tavırla görüşmeyi sonlandırmaya yöneldi. Bir müşteri olarak talebimin ciddiye alınmasını, sürecimle ilgili net bilgilendirilmemi ve en azından profesyonel, saygılı bir iletişimle karşılanmayı beklerdim. Yaşadığım bu deneyimin TurkNet’in müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. İlgili tarihteki görüşme kayıtlarının dinlenmesini, R** Hanım’ın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımının incelenmesini ve bu konuda gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
