Aile İçi Alışveriş Sonrası Hesapların Uyarısız Kapatılması

Yaklaşık bir hafta önce İzmir’den Kars’a, işaret parmağı boyutunda bir havya rezistansı gönderdim. Bu parça Kars’ta tamir atölyesi olan biraderime lazımdı ve şu anda tatil için Kars’ta bulunan oğlum da oradaydı. Kardeşim Sahibinden kullanmadığı için ürünü oğlum kendi kartıyla benim adıma satın aldı, kardeşim de ürünün bedelini, yani 100 TL malzeme ve 90 TL kargo ücretini, oğluma nakit olarak elden verdi.

Her şey tamamen aile içinde ve açık bir şekilde ilerlerken, sadece aynı soyadı taşıyoruz diye hem benim hem de oğlumun Sahibinden hesabı hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı. Hesaba girmeye çalıştığımızda, kullanım kurallarına uygun davranılmadığı şeklinde genel bir uyarı ve 2157 hata kodu görülüyor, fakat neyin yanlış olduğu net şekilde belirtilmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, hesapların neden kapatıldığını kendilerinin de bilmediğini, detay göremediklerini söylüyorlar ve net bir açıklama alamıyoruz. Kendi çabamızla anlamaya çalışıyoruz, fakat bu kadar ağır bir yaptırım uygulanmasına rağmen, kullanıcıya önceden bir uyarı gönderilmemesi ve sonra da somut bir gerekçe paylaşılmaması son derece rahatsız edici. Sanki ortada çok büyük bir usulsüzlük varmış gibi tümden engelleniyoruz.

Ben, aile içi tamamen şeffaf bir alışveriş nedeniyle hem kendi hem de oğlumun hesabının kapatılmasını haksız buluyorum. Öncelikle hesaplarımızın neden kapatıldığına dair açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, sonrasında da bu işlemin tekrar gözden geçirilerek hesaplarımızın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bir kural ihlali görülüyorsa, bunun ne olduğunun net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve benzer durumlarda kullanıcıların önce uyarılmasını istiyorum.