TurkNet’in Belirtilen 20:30 Saatinde Kurulum Sözünü Uymaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

12 Ekim 2026 tarihinde saat 12:22’de TurkNet aboneliği başvurusu için 0850 288 80 81 numaralı hattan yaklaşık 24 dakika süren bir kayıt işlemi yaptım. Görüşme sonunda altyapımda gigafiber olduğunu söylediler ve özellikle sorduğumda “20:30’da gelebilirler, kesin gelirler” diyerek bu saatte kuruluma geleceklerini net şekilde ifade ettiler.

Ardından 13 Ekim 2026 tarihinde saat 09:00’da SMS ile 13.10.2026 tarihinde 18:00–20:00 saatleri arasında adresime kurulum için uzman G***** isimli personelin geleceği bildirildi. Aynı gün 17:52’de tekrar bir mesaj gelerek bu kez kurulum uzmanının değiştiği, E*** C** isimli personelin aynı tarih ve saat aralığında geleceği yazıldı. 17:52’de ayrıca beni arayıp adres teyidi istediler; ben de adresi onayladım ve özellikle “20:30’da gelecekler değil mi, o saate evde olabiliyorum, evde kimse yok” diye belirttim. Telefondaki görevli de “Evet” diyerek bu saati üçüncü kez teyit etti.

Tüm günümü ve akşamımı buna göre planlayıp 20:30’a kadar evde beklememe rağmen kimse gelmedi, herhangi bir iptal veya gecikme bilgisi de paylaşılmadı. Ne aboneliğim başlatıldı ne de verilen randevuya uyuldu ve bana açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı.

TurkNet’in 14 Ekim’de saat 20:30’da verdiği söze sadık kalarak kurulumu gerçekleştirmesini, süreçle ilgili açık ve doğru bilgilendirme yapmasını ve müşteri memnuniyetini gözeterek yalan beyan olmadan, dürüst bir şekilde hareket etmesini talep ediyorum.