Fiber Kurulumu Sonrası Sabit Telefon Hattım Kesildi Ve Faturalar Devam Ediyor

11.05.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak 26.05.2026 tarihine giga fiber kurulum randevusu aldım. 26.05.2026’da T**** Bey evime gelerek kurulumu yaptı ancak evimde Türk Telekom sabit telefon hattı bulunduğu için, fiber kurulumunun ardından sabit hattım tamamen kesildi ve çevir sesi alamaz hale geldim. T**** Bey bu durumla ilgili TurkNet’e e-posta atacağını, birkaç gün içinde hattımın yeniden açılacağını söyledi.

Aynı gün, yani 26.05.2026 tarihinde 12 aylık abonelik ücreti olan 7.200 TL’yi peşin olarak ödedim. O günden bu yana T**** Bey ile birkaç kez görüşmeme rağmen sabit hat sorunum hiçbir şekilde çözülemedi. Bugün, 08.06.2026 tarihinde tekrar TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı olarak anlattım ve bir destek kaydı oluşturuldu. Yaklaşık 40 dakika sonra Net Uzmanı P**** Hanım tarafından arandım ve sabit telefon hattını da kullanmak istiyorsam onu da fibere taşımam gerektiği, bunu ilk aradığımda randevu talebi oluştururken belirtmem gerektiği, şu anda ise hiçbir şekilde müdahale edemeyecekleri söylendi.

Ben 11.05.2026’da randevu talebi oluştururken müşteri temsilcisi bana sabit hattımla ilgili hiçbir soru sormadı. Teknik detayları müşterinin bilmesi beklenemez; telefonda görev yapan müşteri temsilcisinin bu konuda bilgi sahibi olması ve müşteriyi doğru yönlendirmesi gerekir. Bunu ifade ettiğimde haklı olduğum, görüşme kayıtlarının dinleneceği ve haklıysam gerekli yaptırımların uygulanacağı söylendi; ancak ben de bunun TurkNet’in iç meselesi olduğunu, mevcut mağduriyetimi gidermediğini belirttim. Buna rağmen bana “yapabileceğimiz başka bir şey yok, Türk Telekom ile görüşün” denildi.

Sonrasında Türk Telekom ile de görüştüm, ancak onların da tahmin ettiğim üzere sorunun TurkNet kaynaklı olduğu ve müdahale edemedikleri bilgisi tarafıma iletildi. 5223180 numaralı TurkNet müşteri numarasıyla yaklaşık iki haftadır sabit telefon hattımı hiç kullanamıyorum, çevir sesi dahi yok, buna rağmen sabit hattım için fatura çıkmaya devam ediyor. Ücretini peşin ödediğim bir hizmet sürecinde böyle bir mağduriyet yaşamak, açıkçası “parasıyla rezil olmak” ifadesini tam olarak karşılıyor.

Talebim, mevcut TurkNet giga fiber aboneliğim devam ederken sabit telefon hattımın da en kısa sürede yeniden aktif edilmesi, hattımın kesildiği dönem boyunca tahakkuk eden sabit hat faturalarımın da bu mağduriyet dikkate alınarak incelenmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır.