TurkNet’in Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Uzun süredir TurkNet’in 1000 Mbps paketini kullanıyorum; ancak 9 gündür binadaki altyapı sorunu gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de aynı sebeple tam 17 gün internetsiz kaldım ve şu anda tekrar aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, destek kayıtları açıldı ve her seferinde konunun aciliyetinin iletildiği söylendi; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Son olarak 102140601 numaralı destek talebim bulunuyor; buna rağmen hizmet hâlen sağlanmıyor. BTK üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sonuç değişmedi, çözüm sayısı sıfır.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde kendi telefon hattım üzerinden sürekli internet paketi almak zorunda kalıyorum ve binlerce lira mobil internet ücreti ödüyorum. Buna rağmen TurkNet, internetin hiç kullanılamadığı bu dönem için yaklaşık 900 TL tutarında, son ödeme tarihi 10.06 olan fatura çıkardı ve bu faturayı, hizmet alamadığım için ödemeyi düşünmüyorum. Gerekirse bu nedenle avukatlık olmayı da göze alıyorum; dert para değil, önemli olan hizmetin verilmemesine rağmen kullanıcıların bu şekilde mağdur edilmemesidir.

Ben hem mevcut altyapı ve kesinti sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, hem de bu kadar uzun süre hizmet verilememesine rağmen fatura çıkarılmasının gözden geçirilmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilemeyen süreç nedeniyle diğer kullanıcıların da TurkNet tercih ederken çok dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum.