Sürekli Kesintili 1000 Mbps İnternet Hizmetine Çözüm Talebi

TurkNet’ten 1000 Mbps paket kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 senedir aynı adreste bu hizmetten faydalanmaya çalışıyorum. Ancak internet bağlantım neredeyse kullandığım ilk günden beri düzensiz ve sık sık kesiliyor. Ayda 3–4 kez, her seferinde 6–7 saat süren kesintiler yaşıyorum ve bu kesintiler gün içinde zamansız şekilde, belirli bir saate bağlı olmadan gerçekleşiyor. Bir yılını peşin ödediğim internet hizmetini bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Her yaşanan kesintide arıza kaydı açıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda veya online destek üzerinden yazdığımda genelde 1–2 saat sonra geri dönüş yapılıyor. Fakat tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor, sürekli arıza gerekçesiyle geçiştirildiğimi hissediyorum. Bu kadar uzun süredir devam eden bir problem için her seferinde “arıza var” denmesi tatmin edici değil; çünkü bu kadar sık ve uzun süreli arıza yaşanması artık kabul edilebilir bir durum değil.

4037086 numaralı abone olarak talebim, bulunduğum bölgedeki altyapı sorunumun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesi ve internet hizmetinin kesintisiz, istikrarlı bir hale getirilmesidir. Uzun süredir kullanamadığım halde peşin ödediğim hizmetin de dikkate alınarak sürecin öncelikli ve ciddi şekilde ele alınmasını istiyorum.