TurkNet Yıllık Peşin Ödeme Sonrası Bildirimsiz Ek Ücret Ve Gecikmiş Borç Şikayeti

TurkNet internet hizmetim için yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen, uygulamada ödenmemiş ve gecikmiş faturalarla karşılaştım. 2308174 numaralı aboneliğime bağlı hizmette bu durumun ortaya çıkması üzerine açtığım 121263330 numaralı destek kaydına 24.10.2026 tarihinde verilen yanıtta, 1000 Mbps hıza geçiş nedeniyle oluşan ek ücretin yıllık peşin ödeme bakiyemden düşüldüğü, bu nedenle bakiyemin beklediğimden önce tükendiği ve adıma borç oluşturulduğu tarafıma bildirildi.

Şikayetim, ek ücret ödemek zorunda olmamdan ziyade, ödeme yükümlülüğümün yeniden başladığının bana zamanında ve açık bir şekilde bildirilmemesidir. Yıllık peşin ödeme yapan bir müşteri olarak faturalarımın ilgili dönem için ödendiğini düşünürken, herhangi bir SMS, e-posta veya uygulama içinde net bir bildirim yapılmadan gecikmiş borçla karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Peşin ödeme bakiyemin hangi tarihte tükendiği, hız yükseltmesi nedeniyle ne kadar ek kesinti yapıldığı, yeniden faturalandırmanın hangi tarihte başladığı ve bu faturalara ait son ödeme tarihlerinin ne olduğu tarafıma açık ve anlaşılır bir biçimde iletilmemiştir. Müşterinin sürekli uygulamaya girip bakiye ve fatura durumunu kontrol etmek zorunda bırakılmasını profesyonel bir hizmet yaklaşımı olarak görmüyorum. Özellikle yıllık peşin ödeme sisteminde, ödeme dengesini etkileyen bu tür değişikliklerin öncesinde ve şeffaf biçimde bildirilmesini beklerdim.

TurkNet’ten, peşin ödememden yapılan tüm kesintilerin tarih ve tutar bazında detaylı şekilde açıklanmasını, bakiyemin hangi tarihte tükendiğinin ve yeniden faturalandırmanın hangi dönemde başladığının net olarak bildirilmesini, oluşturulan borçların hangi dönemlere ait olduğunun açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ödeme yükümlülüğüm konusunda bilgilendirme yapıldığı iddia ediliyorsa bunun tarih ve hangi iletişim kanalı üzerinden yapıldığının belgeleriyle tarafıma gösterilmesini, bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşmuş olabilecek gecikme bedelleri ve diğer olumsuz sonuçların da giderilmesini istiyorum.

Borç ödeme sorumluluğumdan kaçınmıyorum, ancak haberim olmadan gecikmiş borcu bulunan müşteri durumuna düşürülmeyi kabul etmiyorum. TurkNet’in bilgilendirme eksikliğinin sorumluluğunu üstlenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.