Peşin Ödemeli Yıllık İnternet Paketi İçin Çift Fatura Ve Yetersiz İade

TurkNet abonesiyim ve 100 Mbps sınırsız internet paketimi yıllık peşin olarak 2 Mart 2026 tarihinde satın aldım. Bu işlem için 7 bin lira üzerindeki bir tutarı peşin olarak ödedim ve abonelik numaram 2705168’dir.

Ödemeyi yapmama ve TurkNet uygulamasında ilgili ayın faturası “ödendi” olarak görünmesine rağmen, cep telefonuma aynı ay için ayrıca bir fatura SMS’i gönderildi ve bu faturayı tekrar ödemem gerektiği söylendi. Yani peşin ödediğim ayın faturası, sanki ödenmemiş gibi bir kez daha talep ediliyor.

Bu durum üzerine aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise, bir yıl için peşin ödediğim 7 bin lira üzerindeki tutara karşılık, yalnızca yaklaşık 5 gün internet kullanmış olmama rağmen bana sadece 500 TL iade edileceği bilgisi verildi. Hem fazladan fatura çıkarılması hem de peşin ödemenin neredeyse tamamının kesinti olarak yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunum çözülmedi; uygulamada fatura ödenmiş görünmesine rağmen ek gönderilen faturayı ödemem gerektiği söylendi ve iade tutarı konusunda da herhangi bir iyileştirme yapılmadı.

TurkNet’ten talebim, yıllık peşin ödeme yapmış olmama rağmen çıkarılan ek faturanın iptal edilmesi ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde, yalnızca kullandığım yaklaşık 5 günlük süre düşülerek yıllık peşin ödediğim tutarın geri kalanının tarafıma adil bir şekilde iade edilmesidir. Ya peşin ödeme kapsamında faturalandırmanın düzeltilmesini ya da makul kesintiyle yıllık ödemenin büyük kısmının iade edilmesini istiyorum.