TurkNet Yetkisiz Modem Satışı Ve İnternet Bağlantı Sorunları

Birkaç ay önce TurkNet’e geçmek için başvuru yaptım ancak yaşadıklarım hem süreç olarak hem de etik açıdan beni ciddi anlamda mağdur etti. Anlaşma sürecinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana modem desteği vermediklerini söylediler. Bunun üzerine TurkNet adına gelen kurye bana modem sattı, ben de 2.500 TL’yi IBAN’a havale ederek ödedim. Sonradan öğrendim ki aslında TurkNet modem desteği veriyormuş, kuryenin modem satmasının yasak olduğu ve üstelik modemi piyasanın üzerinde bir fiyata sattığı ortaya çıktı. Ödeme yaptığım IBAN dekontumda açıklama yazmıyor ama banka kaydı mevcut olmasına rağmen ücretimin iadesi yapılmadı. Üstelik kuryenin sattığı modemin üzerinde kilit olduğu ve TurkNet dışında kullanılamadığı ortaya çıktı, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

İnternet bağlatma sürecinde de büyük bir ciddiyetsizlik yaşadım. Apartmana bir kutu bağladılar, kablo için başka bir ekibin geleceğini söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra başka bir ekip gelip kabloyu bağladı, bu kez de “modemi bağlamak için başka ekip gelecek” denildi. Ancak bu ekip hiç gelmedi. Toplamda yaklaşık bir ay boyunca beklememe rağmen internetim bağlanmadı ve hizmeti fiilen hiç kullanamadım. Türk Telekom’da tek bir teknik servis ekibi bir günde işi bitirirken TurkNet’te bu dağınık ve sorumsuz süreç yüzünden mağdur oldum.

Bu yaşananlar sonucunda, ne düzgün bir muhatap bulabildiğim ne de sorunu çözdürebildiğim için aboneliğimi iptal ettirdim. Cayma bedeli talep edilmedi, ancak hem hiç kullanamadığım internet hizmeti için kaybettiğim zaman hem de kurye üzerinden haksız şekilde satılan ve başka yerde kullanamadığım 2.500 TL’lik modem ücreti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’ten, kurye üzerinden satılan bu modemin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu yetkisiz, yanıltıcı satış yapan kişi veya kişilerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar başkalarının da mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.