TurkNet Yanlış Modem Kurulumu Ve 60 Gün Süren İnternet Kesintisi, Cezai İşlem Tehdidi

TurkNet ev interneti aboneliğimde Nisan ayı başından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bana takılması gereken modem yanlış adrese takılmış, bizim adrese ise başka birinin modemi kurulmuş durumda. Yaklaşık 60 gündür bu nedenle internet hizmeti hiç kullanamıyorum, durumu defalarca anlattığım halde sorun çözülmedi ve halen iptal işlemi dahi yapılmadı.

Tüm bu karışıklığa rağmen, yanlışlık tamamen kendilerinden kaynaklanmasına karşın benden yanlış adrese takılan modemi almam ve TurkNet’e iade etmem isteniyor, aksi halde cezai işlem uygulanacağı söyleniyor. Yaklaşık 2 ay boyunca interneti hiç kullanamamama rağmen toplamda 3.000 TL civarında ödeme yaptım ve aldığım hiçbir hizmet olmadı.

Ankara Etimesgut bölgesindeki bu hizmetim için 3729729 numaralı aboneliğimle ilgili olarak TurkNet müşteri hizmetlerini 60’tan fazla kez aradım, her seferinde olumsuz, sonuçsuz ve oyalayıcı cevaplar aldım. Özellikle müşteri hizmetlerinden E*** Hanım’ın dalga geçer gibi, ciddiyetsiz konuşmalarına maruz kaldım, bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Yanlış kurulumun tamamen TurkNet kaynaklı olduğunu, modemin iadesi konusunda üzerime düşmeyen bir yükümlülüğün bana zorla yüklenmeye çalışıldığını, kullanmadığım hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldığımı ve tüm bu sürecin profesyonellikten çok uzak şekilde yönetildiğini belirtmek istiyorum. Yanlış adrese takılan modemle ilgili sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini, kullanmadığım dönemlere ait tüm ödemelerimin iadesini, cezai işlem tehdidinin iptalini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.