TurkNet Wi-Fi Çözülmüyor, Modem Değişimi Sonrası Sürekli Mağduriyet Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun süredir TurkNet 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve yaklaşık 2-3 haftadır internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle son 1 haftadır Wi-Fi neredeyse hiç çalışmıyor, bağlantıyı sadece kablo ile kullanabiliyorum. Modem değişimi yapıldı ancak keşke değişmez olsaydı, çünkü sorunlar bu değişimden sonra başladı ve artık interneti normal bir şekilde kullanamıyorum.

Şu an evde internet kullanmak tam bir işkenceye dönüştü. Laptop kullanmak için ayrı bir kablo çekiyorum, masaüstü bilgisayarı kullanmak için gidip kabloları değiştiriyorum, televizyonu internete bağlamak için tekrar kabloyla uğraşıyorum. Wi-Fi hizmetinin temel bir özellik olmasına rağmen, ben haftalardır kablo sök-tak yaparak interneti “idareten” kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte TurkNet’e defalarca, en az 10 kez ulaştım ancak aldığım destek son derece yetersiz kaldı. Eskiden TurkNet’te bir sorun olduğunda aynı gün içinde çözülürdü, şimdi ise haftalardır oyalandığımı hissediyorum. Özellikle telafi talep etmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş veya çözüm odaklı bir adım göremedim.

Tek altyapı Türk Telekom olduğu için alternatifim de neredeyse yok, bu durum da kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Wi-Fi sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için fatura/ücret anlamında makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum.